電話応対で差をつけよう！

会社での電話応対は、会社の窓口である受付と同じ
その会社の優劣が問われます
きちんとした電話応対ができると、あなたの株は
間違いなく上がります

とはいえ、社会人になるまで電話なんてねぇ
慣れない敬語使いで、おかしな言葉づかいになったり
緊張しちゃいます

☆まずはボジティブに考えましょう

　　丁寧な応対はたいせつ、でもちょっとした
　敬語のミスは気にしない
　大事なのは相手に好印象を与えることだね

　だから、明るく元気よく応対しようね

☆電話の相手には見えていますよ～

　　よく言われるんですが、苦情の電話を受けた時
　机に肘ついて、言葉だけですみませんと言っても
　相手は、ちゃんとそれを感じてます
　テレパシーみたいですが、ホントの話

　苦情の電話応対はこころをこめて頭をさげて

☆伝言は必ず、必ずメモをとり復唱すること

　　けっこう電話って聞きづらいことあります
　伝言は必ずメモをとりながら、そして必ず
　相手に確認しましょうね

　受話器は左手で取れ！！！

☆朝は「おはようございます」で始めてます

　　わたしは、朝の電話は開口一番
　「おはようございます　〇○商事の○○でございます」
　これ、結構受けがいいですよ　やらない女子社員が
　多いので、相手が早くおぼえてくます

　挨拶は身を助けます、ハイ！

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